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Preguntas frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
¿Cómo cancelo o edito un pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos por cambios de opinión. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Si necesita modificar la información de su pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Esto es lo que puede hacer: contactar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través del chat en vivo, y tener a mano su número de pedido al hacerlo. No podemos garantizar cambios en los pedidos una vez transcurridas 24 horas desde su realización, ya que estos pueden comenzar a procesarse inmediatamente tras su recepción.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido consultando el correo electrónico de confirmación de envío, que incluye un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la empresa de transporte. También puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web, ir a la sección «Mis pedidos» y hacer clic en el enlace de seguimiento correspondiente a su pedido.
¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay algún problema con mi pedido?
Si surge algún problema con su pedido, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Puede contactarnos por correo electrónico, por teléfono o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web. Indique su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
¿No recibí todo mi pedido?
¿No recibí todo mi pedido?
Si falta alguna parte de su pedido, por favor revise el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado. Si todos los artículos debían haber llegado juntos o si tiene alguna duda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido. Investigaremos y resolveremos el problema a la mayor brevedad.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje intacto. Por favor, consulte nuestra página de Política de devoluciones para obtener más información sobre los productos elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas, incluida la dirección a la que debes enviar el artículo.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Sí, es posible realizar cambios en la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Simplemente indíquenos por qué artículo desea realizar el cambio y le guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución o cambio?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, el procesamiento suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original o se enviará el artículo de cambio a la mayor brevedad.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío suele tardar entre 3 y 5 días hábiles tras el procesamiento de su pedido. En total, puede esperar recibir su pedido en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío urgente?
¿Ofrecen envío urgente?
Sí, ofrecemos opciones de envío urgente al finalizar la compra. Los plazos de entrega de estos servicios son más rápidos; por lo general, oscilan entre 1 y 3 días hábiles tras el procesamiento. Es posible que se apliquen cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes contactar a nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios.